Politique de confidentialité

Nous collectons les données que vous nous transmettez directement (identité, contact, préférences de voyage, documents nécessaires à une réservation) ainsi que des données techniques liées à votre navigation (adresse IP, journaux de connexion), dans les limites décrites par notre politique de cookies.

Quand vous écrivez à un conseiller depuis le chat du site ou envoyez une demande (véhicule, voyage, assistance…), nous enregistrons votre nom, votre numéro WhatsApp, votre e-mail si vous le donnez, et le contenu de vos messages. Ils sont aussi gardés sur votre appareil pour vous éviter de les ressaisir.

• Créer et gérer votre compte client
• Traiter vos réservations, paiements et vos échanges avec un conseiller
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
• Vous adresser, avec votre accord, des communications commerciales
• Respecter nos obligations légales et comptables

Le traitement repose selon les cas sur l'exécution du contrat de réservation, votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) ou le respect d'une obligation légale.

Vos données sont partagées avec les prestataires strictement nécessaires à l'exécution de votre réservation (organisateur d'événement, hébergement, compagnie aérienne, prestataire de paiement) ainsi qu'avec nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'e-mails), liés par des obligations de confidentialité équivalentes. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Pour vous répondre vite, l'équipe peut être prévenue de votre message ou de votre commande sur WhatsApp : ces alertes (votre nom, votre numéro, un extrait de votre message) passent par un service d'envoi de messages WhatsApp — CallMeBot ou l'API WhatsApp Business de Meta.

Les données liées à un compte client sont conservées tant que le compte est actif. Les données de facturation sont conservées conformément aux durées légales de conservation comptable. Les données de prospection sont conservées jusqu'à votre désabonnement.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à infos@carrepremium.com ou depuis les paramètres de votre compte.

Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, les sessions sont protégées par des jetons révocables, et l'accès aux données est limité aux équipes qui en ont besoin pour traiter votre dossier.

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